Greška upućuje da na računalu nisu instalirane neophodne verzije aplikacija. Ukoliko se prilikom preuzimanja/obnove javi greška kod učitavanja certifikata putem FINA CMS aplikacije: "Izdavanje neuspješno. Greška u koraku: Generiranje zahtjeva", potrebno je provjeriti instaliranu programsku podršku na računalu. Više o neophodnim aplikacijama i njihovim verzijama molimo pogledajte na stranici certifikati ovdje.

Greška se javlja kada se ne dozvoli pokretanje PBZ SignErgy aplikacije ili verzija PBZ SignErgy aplikacije nije odgovarajuća ili ista nije instalirana na računalu. Provjerite imate li na računalu instaliranu PBZ SignErgy aplikaciju verzije 3.24.000. (Start -> Postavke (Settings) -> Aplikacije (Apps)). Ukoliko nemate, molimo preuzmite aplikaciju te ju instalirajte na računalo slijedeći upute za instalaciju Uputa za instalaciju PBZ SignErgy aplikacije.

Potrebno je odabrati opciju "Open" kako bi se dozvolilo pokretanje PBZ SignErgy aplikacije. Ukoliko ne želite da se kod nove prijave u PBZCOM@NET ponovno javlja ta poruka, tada stavite kvačicu pored "Always allow comnet.pbz.hr to open links of this type in the associated app" te nakon toga odaberite opciju "Open".

Poruka se javlja kada prođe previše vremena od trenutka kada se pojavio prozor za odobrenje pokretanja PBZ SignErgy aplikacije do trenutka kada je odabrana opcija "Open". Molimo napravite osvježavanje stranice "Refresh" (Ctrl+R) i u roku od 3-5 sekundi dozvolite pokretanje PBZ SignErgy aplikacije odabirom opcije "Open".

Poruka se javlja kada u računalo nije spojen uređaj sa FINA poslovnim certfikatima (pametna kartica ili USB stick) ili/i kada na uređaju nema FINA poslovnih certifikata ili/i kada na računalu nije instalirana zahtijevana verzija "SafeNet Authentication Client" aplikacija za USB stick, odnosno "ActivClient Agent" aplikacija za pametne kartice.

Molimo provjerite da li ste u računalo spojili uređaj s FINA poslovnim certifikatima (pametnu karticu ili USB stick). Ukoliko niste spojite ga, pričekajte oko 5-10 sekundi, odaberite opciju "Ok", odaberite ponovno opciju "Prijava" ili prema potrebi napravite osvježavanje stranice "Refresh" (Ctrl+R) i u roku od 3-5 sekundi dozvolite pokretanje PBZ SignErgy aplikacije, pričekajte da se pojavi prozor za unos PIN-a uređaja, unesite PIN, kako biste se prijavili u PBZCOM@NET aplikaciju.

Ukoliko je uređaj priključen u računalo a javlja se višlje spomenuta poruka, provjerite imate li na uređaju preuzete FINA poslovne certifikate.

Provjeru da li su na USB sticku preuzeti certifikati možete napraviti tako da dolje desno pored sistemskog sata odaberete opciju "Show hidden icons" (Skrivene aplikacije), nad ikonom "SafeNet Authentication Client", kliknete na desnu tipku miša i odaberete opciju "Tools" (Alati). Otvoriti će se prozor "SafeNet Authentication Client Tools", odaberite na njemu "Adwanced View" ("kotačić") pa provjerite vidite li s lijeve strane u stablu redak "PBZ USB PKI key" ili "SafeNet eToken 5110 FIPS" te redak ispod "User certificates". Nakon klika na "+" ispred "User certificates" trebao bi se prikazati i par certifikata izdanih na Vaše ime i prezime.

Provjeru da li su na pametnoj kartici preuzeti certifikati možete napraviti tako da dolje desno pored sistemskog sata odaberete opciju "Show hidden icons" (Skrivene aplikacije), nad ikonom "ActivClient Agent", kliknete na desnu tipku miša i odaberete opciju "Open" (Otvori). Otvoriti će se prozor "ActivClient", odaberite na njemu tab "View" -> "Explorer Bar" -> "Tree View" pa provjerite vidite li s lijeve strane u stablu redak "User certificates". Nakon klika na "+" ispred "User certificates" trebao bi se prikazati i par certifikata izdanih na Vaše ime i prezime.

Ukoliko se ne prikaže par certifikata, tada na uređaju nemate FINA poslovne cerifikate te ih ili trebate preuzeti na uređaj ili zatražiti izdavanje novih. Ukoliko vidite samo jedan certifikat na Vaše ime i prezime umjesto dva, to znači da ste preuzeli samo jedan certifikat na uređaj umjesto potrebna dva. U tom slučaju, potrebno je pronaći inicijalni mail zaprimljen od FINA-e za preuzimanje certifikata na uređaj te pokušati prema uputi iz tog maila preuzeti i drugi certifikat na uređaj. Ukoliko preuzimanje i drugog certifikata na uređaj ne uspije trebati ćete se obratiti svom menadžeru za odnose s klijentima radi izdavanja novih certifikata.

Ukoliko FINA poslovne certifikate imate izdane od strane neke druge institucije tada za USB stick neće pisati "PBZ USB PKI key" ili "SafeNet eToken 5110 FIPS" već nešto drugo.

Za PBZ USB stick, provjeru imate li na računalu instaliranu "SafeNet Authentication Client" aplikaciju te koju verziju imate instaliranu, možete provjeriti na sljedeći način: Start -> Postavke (Settings) -> Aplikacije (Apps) -> Installed apps (Instalirane aplikacije). Ukoliko ne pronađete aplikaciju na popisu to znači da nije instalirana na računalu te ju u tom slučaju molimo preuzmite i instalirajte, slijedeći upute za instalaciju sa stranice certifikata ovdje ovisno o tipu USB uređaja koji posjedujete (SCD ili QSCD).

Provjeru imate li na računalu instaliranu "ActivClient Agent" aplikaciju te koju verziju imate instaliranu, možete provjeriti na sljedeći način: Start -> Postavke (Settings) -> Aplikacije (Apps)-> Installed apps (Instalirane aplikacije). Ukoliko ne pronađete aplikaciju na popisu to znači da nije instalirana na računalu te ju u tom slučaju molimo preuzmite i instalirajte, slijedeći upute za instalaciju sa stranice certifikata ovdje ovisno o tipu pametne kartice koju posjedujete (SCD ili QSCD).

Poruka se javlja kada se u PBZCOM@NET aplikaciju pokušava prijaviti korisnik bez potrebnih ovlaštenja. Molimo obratite se svom menadžeru za odnose s klijentima te zatražite željena ovlaštenja.

Moguće je da ste pogriješili kod unosa podataka bilo u mToken aplikaciji ili kod pokušaja prijave u PBZCOM@NET aplikaciju.

Molimo pokušajte ponovno, te ukoliko prijava i dalje ne prolazi a sigurni ste da unosite ispravne podatke, obratite se molimo svom menadžeru za odnose s klijentima.

Postupak promjene PIN-a ovisno o tipu uređaja kartica/USB stick, SCD/QSCD uređaj opisan je u uputama na stranici uputa ovdje.

Za SCD uređaje, ovisno o tipu uređaja upute su:

Uputa za promjenu PIN-a PBZ PKI USB uređaja

Uputa za promjenu PIN-a PBZ PKI pametne kartice

Za QSCD uređaje uputa za promjenu PIN-a preko postupka otključavanja uređaja iako isti nije zaključan je:

Uputa za promjenu PIN-a PBZ PKI USB uređaja

Ukoliko znate/imate pohranjen negdje kod otključavanja (unlock code), niz od 16 brojeva i slova koji ste dobili uz PIN na kraju postupka preuzimanja FINA poslovnih certifikata na uređaj, uređaj možete s njim otključati preko dostupnih uputa, ovisno o tipu uređaja:

Uputa za otključavanje PBZ PKI USB uređaja

Uputa za otključavanje PBZ PKI pametne kartice

Ukoliko nemate kod otključavanja, molimo javite se svom menadžeru za odnose s klijentima ili direktno FINA-i radi dostave istih.

Napomena: Ukoliko se uređaj trajno zaključa bezuspješnim pokušajima otključavanja uređaja, tada se molimo obratite svom menadžeru za odnose s klijentima radi izdavanja novih FINA poslovnih certifikata na novi uređaj.

Ukoliko znate/imate negdje pohranjene kodove otključavanja (autentikacijski i potpisni), koje ste dobili uz PIN na kraju postupka preuzimanja FINA poslovnih certifikata na QSCD uređaj, slotove uređaja možete s njima otključati preko dostupne upute:

Postupak otključavanja QSCD uređaja.

Ukoliko nemate spremljene kodove otključavanja, molimo javite se svom menadžeru za odnose s klijentima ili direktno FINA-i radi dostave istih.

Napomena: Ukoliko se uređaj trajno zaključa bezuspješnim pokušajima otključavanja pojedinih slotova uređaja, tada se molimo obratite svom menadžeru za odnose s klijentima radi izdavanja novih FINA poslovnih certifikata na novi uređaj.

Molimo Vas da se obratite svom menadžeru za odnose s klijentima radi ponovnog izdavanja FINA poslovnih certifikata.

Ukoliko već posjedujete PKI uređaj s valjanim FINA poslovnim certifikatima tada ga možete koristiti i za internet bankarstvo PBZ-a.